الدوحة، 21 أبريل 2026: يواصل خط المساعدة الوطني للصحة النفسية التابع لمؤسسة حمد الطبية تحقيق المزيد من النمو والتطور لخدمة المرضى والمراجعين بعد مرور ست سنوات على إطلاقه، وقد استقبل خط المساعدة 19,238 اتصالاً خلال عام 2025، مما يؤكد مدى أهمية خدمات دعم الصحة النفسية التي يسهل الوصول إليها في مختلف أنحاء الدولة. كما أظهرت نتائج استبيان لآراء المستخدمين مستويات عالية من رضا المرضى، حيث أعرب 90% من المشاركين المستطلعة آراؤهم عن رضاهم التام عن الخدمة المقدمة لهم.
وقام فريق تصنيف الحالات بخط المساعدة، والذي يضم كوادر تمريض متخصصة في الصحة النفسية، بتوجيه أكثر من 12,700 متصل إلى خدمات الدعم المناسبة لهم، والتي تراوحت بين خدمات دعم الأسرة والدعم النفسي الفردي والاستفسارات وحجز المواعيد، فيما عمل فريق الأخصائيين النفسيين على توفير وصول سريع إلى جلسات العلاج النفسي لما يقارب 1,400 مريض جديد. وقد استجاب فريق التدخل السريع لـ 4225 مكالمة، حيث تم توجيه المتصلين للحصول على تدخل نفسي متخصص وعلاج دوائي. كما تولى فريق الصيدلة الرد على 692 مكالمة، كما تم التعامل مع 221 مكالمة ضمن فئات متنوعة من الخدمات.
وقد أسهمت خدمة التدخل السريع في الاستجابة المبكرة لمؤشرات الانتكاس النفسي، ومراجعة الخطط العلاجية، ودعم الحالات التي قد تتطور إلى أزمات نفسية ، مما ساهم في تجنيب أكثر من 400 حالة الحاجة إلى مراجعة أقسام الطوارئ.
ويُعد خط المساعدة الوطني للصحة النفسية نقطة الوصول الرئيسية للحصول على خدمات دعم الصحة النفسية في دولة قطر، حيث يقدم خدماته بصورة سريعة مع ضمان السرية والخصوصية لدعم جميع من يحتاجون إلى دعم نفسي متخصص بغض النظر عن الجنسية أو العمر أو الجنس أو الخلفية الاجتماعية والثقافية. ويضم خط المساعدة نخبة من المتخصصين ذوي الخبرة في مجال الصحة النفسية، بما في ذلك كوادر تمريض وأخصائيو علم نفس وأطباء نفسيون وكوادر المهن الصحية المساندة، لتقديم دعم نفسي متخصص لجميع المتصلين.
وفي إطار جهود توسيع نطاق خدمات خط المساعدة الوطني للصحة النفسية، تم إنشاء خدمة شاملة للتصنيف والتقييم للأشخاص المحولين إلى عيادات الطب النفسي أو علم النفس، بما يضمن توجيه المرضى إلى العيادة الأنسب في الوقت المناسب. كما أتاحت الخدمة المخصصة للنساء وصولاً سريعاً وسرياً إلى الدعم للنساء اللاتي قد يواجهن صعوبة في طلب الرعاية النفسية ، حيث وفرت هذه الخدمة الدعم والعلاج النفسي المتخصص بشكل سريع وفعال.
ويمكن التواصل مع خط المساعدة بسهولة من خلال الاتصال على الرقم 16000 واختيار الرقم 4 لخدمات الصحة النفسية. وتتوفر الخدمة من الساعة 8 صباحاً حتى 6 مساءً، من السبت إلى الخميس.
