تعريف المجلس الاستشاري للمريض والأسرة (PFAC)
يُعد المجلس الاستشاري للمريض والأسرة بمثابة مجموعة عمل تعاونية تضم المرضى الحاليين والسابقين وأفراد أسرهم ومقدمي الرعاية الذين يسعون جاهدين لتنفيذ أفضل ممارسات الرعاية المرتكزة على الفرد وترسيخ هذه الثقافة وأخذ وجهات نظر أسر المرضي بعين الاعتبار عند وضع البرامج والمبادرات وتنظيمها وتقديم الخدمات بمؤسسة حمد الطبية.
مسؤوليات مستشاريي المريض والأسرة
- تقديم الملاحظات: يضطلع مستشاريو المريض والأسرة بدور بالغ الأهمية باعتبارهم "حلقة الوصل" بين المريض والمستشفى والذين بحكم وظيفتهم يستمعون إلى المريض ومشاكله؛ وذلك حيث يتولون مسؤولية تقديم التوجيهات الأساسية لإدارة المستشفى من خلال مشاركة ملاحظاتهم وآرائهم القيمة بشأن خدمات المستشفى وسياساتها وموادها وضمان توافقها مع احتياجات المرضى وأسرهم وما يفضلونه.
- المشاركة في اللجان والاجتماعات: تفيد آراء مستشاريي المريض والأسرة المباشرة في اتخاذ القرارات على مستوى جميع المستشفيات التابعة لمؤسسة حمد الطبية التي أنشئ فيها المجلس الاستشاري للمريض والأسرة. ويشارك المستشارون على نحو فعال في الاجتماعات المنعقدة بصفة دورية والتي تركز على الموضوعات المتعلقة بتجربة المريض.
- تحسين عمليات التواصل: يدعو مستشاريو المريض والأسرة إلى تحسين عمليات التواصل بين المرضى والأسرة وأخصائيي الرعاية الصحية من خلال مشاركة تجاربهم الشخصية، مما يساعد على ضمان تقديم خدمات الرعاية الصحية المخصصة بصورة أفضل وعلى نحو يتسم بمزيد من الشفافية.
- التعاون مع الموظفين والمسؤولين: يتعاون مستشاريو المريض والأسرة بشكل وثيق مع فرق الرعاية الصحية لطرح المبادرات ذات الصلة بالبرامج وإعداد المواد الخاصة بالمرضى ووضع الاستراتيجيات وتقديم المقترحات بشأن التحسينات اللازم إدخالها على الإجراءات والخدمات الحالية التي تطبقها أو تقدمها مؤسسة حمد الطبية.
- تقديم الدعم في البرامج التعليمية والتدريبية: يشارك مستشاريو المريض والأسرة في برامج تدريب الموظفين، علاوة على تبادل الأفكار بشأن الطرق اللازم اتباعها لتحسين رعاية المرضى وتلبية احتياجاتهم واحتياجات أسرهم بشكل أفضل.
- المجلس الاستشاري للمريض والأسرة التابع لمؤسسة حمد الطبية: يمثل أعضاء هذا المجلس مجموعات المجلس الاستشاري للمريض والأسرة، بحيث يقومون بإيصال ملاحظاتهم إلى القادة التنفيذيين في مؤسسة حمد الطبية، مما يضمن إشراك المرضى وأسرهم في عملية اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة. يدعم هذا التعاون عملية اتخاذ القرارات المستنيرة، وصياغة السياسات، وتحسين الخدمات المقدمة وتجربة المريض بشكل عام على مستوى المؤسسة.
