خدمة الإسعاف

تُعدّ خدمة الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد الطبية الجهة المُزوّدة لخدمات الإسعاف في دولة قطر (HMCAS)، حيث تُقدّم للمرضى والمصابين خدمات رعاية طبية طارئة ذات مستوى عالمي قبل الوصول إلى المستشفى؛ إذ يعمل مُسعفو الطوارئ والرعاية الحرجة والفِرق المُتخصصة المدربين على أعلى مستوى، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، مُستجيبين على وجه السرعة لحالات الطوارئ الطبية، مما يضمن حصول المرضى على رعاية صحية شاملة من الدرجة الأولى.

تحرص مؤسسة حمد على الاستجابة لحالات الطوارئ والوصول لإسعاف المرضى بسرعة وأمان في جميع أنحاء قطر، وذلك بفضل أسطولها المكون من أحدث سيارات الإسعاف والطوارئ والعناية الحرجة والمركزة، بالإضافة إلى السيارات المخصصة لنقل مرضى الحالات غير الطارئة أو الحرجة، والوحدات المتنقلة، ووحدات الإصابات الجماعية، المزودة بأحدث التقنيات المتقدمة ومركز قيادة وتحكم مُتطوّر.

وفي هذا الإطار، تُقدم خدمة الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد الطبية خدمات مُتخصّصة، تشمل نقل حديثي الولادة والأطفال، ونقل حالات العناية المُركّزة، ورعاية مرضى السمنة، وتقديم الدعم وخدمات الرعاية الطارئة اللازمة في حالات الحوادث الكبرى والفعاليات العامة. كما تُقدم فرق طوارئ وإسعاف الحالات الحرجة خدمات التخدير والرعاية المتقدمة للحالات المصابة في مكان الحادث من خلال عمليات الإنقاذ الأرضي والجوي (الخدمات الطبية الجوية).

نطاق الخدمة

تنقسم خدمة الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد الطبية إلى أربعة أقسام تشغيلية. يتكون كل قسم من قطاعات رئيسية، يضم بعضها أقسامًا متخصصة تعمل على تقديم رعاية صحية متنقلة متكاملة وعالية الجودة في جميع أنحاء قطر.

تعمل هذه الأقسام على دعم خدمات إسعاف الحالات الطارئة وغير الطارئة، مما يضمن تميز الخدمات السريرية، وتنسيق الاتصالات، وجاهزية الإمدادات على مدار الساعة.

قسم الخدمات التشغيلية

يُعد هذا القسم هو المسؤول عن نقل وتشغيل خدمات الإسعاف، وجدولة عمليات النقل والاستجابة للحوادث في جميع أنحاء قطر.

• قسم خدمات الإسعاف الطارئة (EAS)
• قسم الاستجابة للحوادث الكبرى (MIR)
• قسم خدمات إسعاف المطار
• قسم خدمات الإسعاف المُجدولة (SAS)
• قسم خدمة نقل المرضى (PTS)
• قسم النقل بين المرافق (IFT)

قسم الخدمات السريرية​

ينهض هذا القسم بمسؤولية الإشراف على الإدارة السريرية والجودة والتطوير المهني للمسعفين وفرق الدعم الصحي المتقدم للحفاظ على الحياة.

• قسم خدمات مسعفي حالات الرعاية الحرجة
• مكتب الخدمات السريرية
• قسم جودة الخدمات السريرية وسلامة المرضى للمسعفين
• قسم التدريب والتطوير المهني المستمر للمسعفين

قسم خدمات الدعم

يُقدم هذا القسم خدمات الدعم الأساسية ويتولى التنسيق لتوفير البنية التحتية والإمدادات اللازمة لاستمرارية العمليات التشغيلية في جميع الأقسام.

• قسم إدارة أسطول المركبات
• قسم إدارة الإنتاج والمرافق
• قسم المشتريات
• قسم إدارة سلسلة التوريدات
• قسم إدارة القوى العاملة
• قسم مركز دعم المراقبة​
  

قسم خدمات التنسيق

يُعنى هذا القسم بتنسيق الاتصالات للحالات الطارئة وغير الطارئة، ونقل وسائل الإسعاف المزودة بأحدث التقنيات، وإدارة خدمات الدعم لموجهي الإسعاف الطبي للحالات الطارئة.

• قسم مركز القيادة الوطني (NCC)
• قسم مركز تنسيق الرعاية الصحية (HCC)
• قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)
• قسم جودة الخدمات السريرية وسلامة المرضى لموجهي الإسعاف الطبي
• قسم التدريب والتطوير المهني المستمر لموجهي الإسعاف الطبي
  

نموذج الطاقم الطبي

قسم الخدمات السريرية

يتألف فريق إسعاف الحالات الحرجة التابع لمؤسسة حمد الطبية من كوادر مُدربة على أعلى مستوى ويحملون شهادات جامعية متخصصة، إذ يخضعون لبرامج التدريب المحلية التي تهتم بدراسة العوامل البشرية، وجميعهم حاصلين على ترخيص مزاولة المهنة من إدارة التخصصات الصحية، ويعملون بشكل رئيسي في وحدات الرعاية الحرجة (وحدات تشارلي) ووحدات الإسعاف الجوي. كما يقدمون الدعم والإشراف والإرشادات الطبية اللازمة في موقع الحادث، وأثناء النقل إلى المستشفى، أو عبر المكاتب المتخصصة داخل مركز القيادة الوطني من أجل الحفاظ على حياة المرضى والمصابين.

يقوم القسم بتوزيع سبع وحدات تشارلي بشكل دوري في جميع أنحاء البلاد على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث يختص بتقديم الدعم اللازم بواسطة استشاري أول طوارئ الحالات الحرجة ويكون عددهما اثنين عادة، وكذلك إطلاق طائرتين مروحيتين للإسعاف الجوي (مقدمتين من القوات الجوية القطرية "الشريك الرئيسي")، وتوفير طاقم لخدمات الرعاية الحرجة والعناية المركزة، فضلاً عن سيارات إسعاف متخصصة لنقل هذه الحالات من وإلى المستشفى.

وبالإضافة إلى المسعفين، يتم توفير فريق من مساعدي الرعاية الحرجة (CCA’s)، والذي يتألف من كوادر حاصلين على ترخيص مزاولة المهنة وبرامج تدريب وتطوير متقدمة.

قسم خدمات الطوارئ والإسعاف المُجدولة

يضم فريق خدمات الطوارئ والإسعاف المُجدولة نخبة من كوادر الرعاية الصحية المُدربة على أعلى مستوى، والحاصلين على شهادات جامعية متخصصة؛ إذ يخضع الفريق لبرامج تدريب محلية مُتخصصة في خدمات الإسعاف والطوارئ، بالإضافة إلى العديد من التدريبات الأخرى التي يُنظمها قسم التدريب السريري التابع للمؤسسة. حصل جميع أعضاء الفريق على ترخيص مزاولة المهنة من إدارة التخصصات الصحية، ويعملون بشكل رئيسي في سيارات الطوارئ والإسعاف المُجدول (لنقل الحالات غير الطارئة)، وسيارات الإسعاف المخصصة لنقل المرضى والمصابين بين مرافق المستشفى.

يتولى الفريق تقديم خدمات الدعم الأساسية والمتقدمة للحفاظ على حياة المرضى والمصابين - بدعم من مسعفي الرعاية الحرجة إذا لزم الأمر- أثناء نقلهم من موقع الحادث أو المنزل إلى المستشفى أو أثناء نقل حالات الرعاية المُجدولة بين مرافق المستشفى.

كما يقوم القسم بتوزيع حوالي 107 سيارات إسعاف (وحدات ألفا) بشكل روتيني (في أوقات الذروة)، مزودة بـ 15 مُسعفًا على دراجات هوائية في المواقع الرئيسية لتغطية حالات الطوارئ في جميع أنحاء قطر، وثلاث شاحنات وأربع سيارات للحوادث الكبرى، وأربع سيارات إسعاف للحوادث الناجمة عن المواد الخطرة، وحافلتين باللون الأخضر، وجميعها قادرة على التعامل مع الحوادث المُعقدة، بما في ذلك حوادث الإصابات الجماعية، إلى جانب توزيع حوالي 73 سيارة إسعاف (في أوقات الذروة) لنقل الحالات غير الطارئة ونقل المرضى بين مرافق المستشفى المُسماة (بوحدات تانجو) وفقًا لمتطلبات الخدمة.

أقسام القيادة الوطنية ومراقبة وتنسيق خدمات الرعاية الصحية

تتولى خدمات الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد الطبية تشغيل مركزين رئيسيين لمراقبة وتنسيق وتوجيه خدمات الإسعاف والطوارئ في جميع أنحاء قطر؛ إذ يتولى مركز القيادة الوطني تلقي جميع مكالمات الطوارئ على الرقم 999، ثم يقوم بتصنيفها وتوجيه خدمة الإسعاف اللازمة بالتنسيق مع فرق خدمات الطوارئ المختصة. كما ينسق المركز توجيه خدمات الإسعاف لحالات الإصابات الجماعية والحوادث الكبرى، بالإضافة إلى الحوادث المعقدة مثل عمليات الإنقاذ الجوية وخدمات الطوارئ البحرية. يعتمد القسم على أحدث أنظمة الإرسال بمساعدة الحاسوب، والتكنولوجيا اللاسلكية، وأنظمة رسم الخرائط بالتتبع المباشر لدعم عمليات الإنقاذ.

كما يتبع القسم النهج ذاته عند التعامل مع الفعاليات العامة، والإصابات الجماعية، والحوادث المعقدة من خلال نشر الوحدات المتنقلة لدى القسم. حيث يعمل موجهو الإسعاف الطبي ومسعفو الطوارئ والحالات الحرجة ومديرو العمليات لدى المركز على مدار الساعة، بينما يتولى المركز الرئيسي الآخر (مركز تنسيق خدمات الرعاية الصحية) المسؤولية عن مراقبة خدمات الرعاية المجدولة وتنسيقها وتوجيهها، ونقل الحالات غير الطارئة ونقل المرضى بين مرافق المستشفى على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

قسم خدمات إسعاف المطار

يتولى قسم خدمات إسعاف المطارات التابع لمؤسسة حمد الطبية تشغيل وحدة الاستجابة لطوارئ المطار على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع داخل مطار حمد الدولي، من خلال تقديم خدمات الإسعاف العادي والجوي؛ حيث يُقدم القسم خدمات الإسعاف بواسطة الدراجات الهوائية ومركبات الجولف وسيارات إسعاف الطوارئ، فضلًا عن توفير عيادة طبية متكاملة من الأطباء والممرضين، لتقديم خدمات الرعاية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع للموظفين والركاب على حد سواء.

قسم خدمات الدعم

يجب على مسؤولي خدمات الدعم ضمان إجراء أعمال الصيانة اللازمة للمركبات وتنظيفها وإمدادها وجاهزيتها للاستخدام من قبل الطاقم الطبي للاستجابة لحالات الطوارئ.

تقوم العديد من فرق الدعم بالعمل الدؤوب لضمان كفاءة خدمات إسعاف المطارات. تضم هذه الفرق الكوادر المتخصصة في ذكاء الأعمال، والصيدلة، والتحكم في العدوى، والإنتاج، وتخطيط القوى العاملة، والأسطول، والمرافق، والمشتريات، وسلسلة التوريدات والإمدادات.

يتم تنسيق هذا العمل من خلال مركز تخطيط الكوادر العاملة ودعم المراقبة الذي يقوم بمراقبة وإدارة المسعفين والمركبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان تواجد الفرق الطبية والمركبات اللازمة في المكان والوقت المناسبين.

نموذج محطات الإسعاف المركزية والفرعية والعمل بروح الفريق الواحد

يعمل المسعفون وسيارات الإسعاف لدينا عبر مجموعة من محطات الإسعاف المركزية والفرعية الموزعة استراتيجيًا في جميع أنحاء قطر، مما يُمكّننا من الاستجابة لحالات الطوارئ على الرقم 999 بأسرع وقت ممكن، وتخصيص الموارد الأخرى للمكان المناسب. كما نستعين بنظام النمذجة التنبؤية للبرامج لدعم عملية اتخاذ القرار.

إضافة إلى ما سبق، فإن المسعفين يعملون بروح الفريق الواحد، حيث يتناوب كل من المشرفين أنفسهم وأعضاء الفريق في فترات عمل تصل إلى 12 ساعة بنظام أربعة أيام عمل وتليها أربعة أيام راحة.

​​​​​